北京商能打造喜厨呼叫中心座席办公一体化系统封包机
北京商能打造喜厨呼叫中心座席办公一体化系统
北京商能打造喜厨呼叫中心座席办公一体化系统 2011年12月03日 来源： 一、项目背景CRM(Customer Relationship Management)是以客户管理为中心，用以规范企业的市场营销、销售流程、技术支持、客户服务的管理工具。建立一套完整的的CRM系统，是提高客户满意度和服务质量的第一个首要目标。呼叫中心又叫客户服务中心，一般是指企业通过公开一个电话特服号码（如10086），提供对客户的电话服务。作为前端的与客户接触主要工具的管理，增强了对客户提供满意服务的目标。如何有效利用整合两套系统，建立“客户服务中心Call Center”，在客户心中塑造一个服务周到、工作高效的良好企业形象是每个企业追求的目标。喜厨（中国）营养健康机构（>
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