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论人性化与制度化在企业人力资源管理中的关系

论人性化与制度化在企业人力资源管理中的关系 2012年03月02日 来源： 企业人力资源管理中，传统观念认为，管理制度被认为是刚性的要求，不可逾越。但随着社会的发展，大众民主意识的增强，企业对员工管理的人性化成为建设企业和谐文化的重要内容。但是当人性化管理与制度化管理在企业中并行、推广过程中，就不可避免的出现了矛盾性和博弈性。因此，在当代企业中，实施人性化管理和推行制度化管理的协调，从而促进企业人力资源价值的最大提升，成为企业管理者所面临的重要实践课题。1 企业实施人性化管理和制度化管理中，常常存在相互之间的矛盾与冲突企业管理就是对企业所属资源的有效安排和合理利用，是发挥资源最大效益的必要手段。人力资源作为企业最为核心的资源，它关系企业的兴衰成败，是企业参与市场竞争的核心竞争力要素。人力资源管理始终就是对人这种特殊资源的管理，人是具有不同成长背景，不同个性和气质的个体，在企业中员工个体之间存在着必然性格、爱好、思想、观念和行为方式的差别，无规矩不成方圆，因此企业必须实行统一的规范来规范员工的行为，以使企业员工的群体行为有序、有章法的执行企业的生产和经营决策，这就是说必须实行制度管理，以制度来规范企业员工的行为，使他们在企业制度的框架内，完成企业的任务。因此，企业的制度管理对员工的规范是明确的、有界限的，应当是刚性的，必须执行的。而同时，坚持以人为本，提倡对人的人文关怀，体现对员工管理的柔性、韧性和情感的人文管理，在当代企业中也是必不可少的，它对于提升员工积极的情感体验，发挥员工内在的积极性和驱动力，促进员工自觉的、奋发努力的创造性具有重要的价值。与制度化管理相反，过分的强调制度严格和界定，而不考虑员工的接受能力，不利于员工潜能的发挥和企业凝聚力的增强。从制度管理与人文管理的原则要求来看，制度管理的刚性显而易见，而人文管理的柔性则是其要求和主旨。因此，在推行制度管理和强调人文管理中，一边是要求必须执行，一边要求要对员工宽容、从人本出发，要讲情感，这似乎在理论上存在不同原则要求的冲突，同时。尤其在企业人力资源管理中，这种制度管理和人文管理之间的博弈的确存在，很多情况下成为企业管理者两难的选择，不知如何协调和处理他们之间的关系。因此，制度管理和人文管理事实上存在着博弈和冲突。如何协调他们之间的关系，成为企业管理者面临的重要选择。2 制度化管理和人性化管理都是基于企业的生存与发展，具有关系上的相辅相成性制度化管理或者是人性管理，在表面看来好像是两种不同的概念，其实不然，两者在很大程度上是相辅相成的关系，是矛盾中的最终统一。因为两者的最主要的目标都是为企业经营发展服务的，是为企业生存进步而采取的一种策略和一种手段。制度化管理是管理的基础，用于提高员工的素质，使员工的群体素质尽量地平衡在一种较高的水平，而人性化管理则是管理的另一个方面，它是对制度管理的一种促进，应该对企业员工起到激发自觉性、主动性、积极性和创造性的一个重要途径。在制度管理与人性管理的相互配合下，应对企业的管理起到提高层次，提高发展水平的作用。因此，制度化管理和人性化管理从表层来看，一个是突出管理的刚性和强制性，而另一个强调的是柔性、宽容性，看起来是完全方向不同的管理手段，看似矛盾，但是作为企业管理策略，他们在目的上是高度统一的，是相互依辅的，是不能用分割法来衡量的，而应当是共同协调的，应当相互配合、合二为一的管理策略，他们都应该是企业管理中都不可或缺的管理理念。而在管理实践中出现的博弈和矛盾冲突，应当是仅仅注重了某一个方面，而没有将制度化和人性化综合考虑、协调起来。3 在人力资源实践中，要积极地实现人性化管理和制度化管理的协调虽然人性化与制度化在企业人力资源管理实践中存在矛盾冲突，但通过理性的认识分析得知，他们的关系却存在着目标的协调性和一致性。因此，这就需要在企业人力资源管理实践中，积极寻求协调人性化管理与制度化管理途径，区别不同的情况，组合运用不同的管理。(1)根据企业员工的规模，区别情况运用人性化管理和制度化管理。这里分两种情况，当企业员工规模大，数量多时，由于成员复杂、性格各异，容易在企业内形成不同的思想派别，针对这种复杂的员工情况，应当采取刚性的制度化管理为主要的管理方式。从管理学的实践统计分析，一般12人以上的企业群体成员的管理，自发难以保持团体的一致性、协调性，应当用分工明确、责任清晰的制度化管理，而较用柔性的人文管理则效果不好。反之，当企业规模小，员工数量少时，由于员工之间规模小，成员间由于日常工作紧密而频繁，使得彼此之间较为熟悉，成员间需要通过团体的情感互动来实现心理需求的满足，因此在群体少的企业中，团体容易产生情感的共鸣，而采用制度化管理就显得多余和冷酷无情，相反，采用人性化的手段则有利于取得意愿的一致，容易形成企业的文化和团体的凝聚力。(2)根据企业与员工交换目标的一致性程度，区别情况运用人性化管理和制度化管理。企业与员工的关系是一种资源交换关系，企业要求的资源交换目标比较简单，体现为降低生产成本，提高生产效益，而员工的交换目标较为复杂，它或表现为获得较高的劳动报酬，或表现为受到企业的重视、得到自我能力水平的提升、实现自我价值、获得环境的归属感等。在企业与员工互动交换关系中，当企业与员工的交换目标一致时，说基本一致时，用人性化的管理手段，更能够提高员工的凝聚力和认同感，将对激发员工的积极性具有重要作用。反之，当这种一致性程度较低，甚至出现企业与员工交换目标发生较大偏差时，企业就应当用制度化的管理手段，防止员工的盲足自我调节，或防范员工的流失。(3)根据企业员工所交往内容的复杂性，区别情况应用人性化管理和制度化管理。在企业员工中，由于不同员工所处的岗位不同，他们的复杂性也不同，通常情况下，技术性、生产性岗位的彼此间交往较为简单、明确，而管理岗位、营销岗位的员工较为复杂，内容含糊。对于前者交往较为简单的员工，用非人性化的制度管理明确界定他们的职责、任务就可对他们起到良好的作用。而对于后者，由于他们交往复杂，工作任务和职责较为含糊，因此用人性化的管理制度比较容易将他们连结起来，有利于发挥他们工作的灵活性和创造性，有利于形成相对稳定的员工队伍，实现企业的管理目标。因此，在企业管理中，应区分不同岗位类型，因岗实施不同的管理方式。(4)根据企业员工个性发挥程度，区别情况采取人性化管理和制度化管理。一般来说，企业都对员工的岗位、角色、职责有了明确的规定，当各个岗位的员工的个性发挥程度越与企业的要求一致时，人性化管理越有效，反之，员工个性发挥与企业发展目标出现偏差甚至背离时，企业的制度化管理就越有必要。在一些管理岗位、营销岗位中，由于员工的个性发挥与企业的目标容易达到一致，因此，这种情况实行人性化管理效果较好。而对于诸如财务、资产管理和统计等岗位，由于其职责明确，其个性的发挥容易导致企业的损失，这种情况下，必须实行严明的制度管理。(5)根据企业的组织行为涉及的层面，区别情况采取人性化管理和制度化管理。企业的组织行为分为面向全体的行为、面向部门的行为。面向全体的行为，对全体员工应当共同遵守，需要实行明确的制度管理，而面向部门的行为，要求部门成员共同遵行，不但要有明确的制度来明确部门内不同岗位的分工，也要有人性化管理的情感合作与交流机制。采取人性化管理还是制度管理要因岗位不同情况确定。总之，人性化管理和制度化管理共同的目标是通过提升人力资源的价值，来实现提升企业的效益和竞争力的目标，他们在主旨上是一致的。人性化管理和制度化管理在人力资源管理中由于发挥的效能不同，作用效果不同，因此，这就要求企业在建制度化管理的同时，需要融入人性化，在制定制度的过程中充分考虑人的群体的合理的需要，并在实践应用中重视他们之间的协调。(end)

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